Procédure de maintenance préventive

La fréquence standard de maintenance préventive est semestrielle (deux visites par an). Pour les sites classifiés critiques (banques, infrastructures vitales, sites gouvernementaux, établissements de santé), la fréquence est portée à trimestrielle (quatre visites par an). La classification est définie dans le contrat de maintenance.

Des visites supplémentaires peuvent être déclenchées suite à un incident, un changement significatif du système (ajout de nombreuses caméras, modification du réseau) ou à la demande du client. Ces visites supplémentaires sont facturées selon les termes du contrat si elles ne sont pas incluses dans le forfait.

Caméras : nettoyage de l'optique et du dôme ou du capot (poussière, traces, toiles d'araignée affectant la qualité d'image), vérification et resserrage des fixations (visserie, colliers, platines), contrôle de l'orientation par rapport au plan, vérification du fonctionnement du mode nuit et de l'infrarouge, contrôle visuel de l'état du câble et du joint d'étanchéité (caméras extérieures).

NVR et serveurs VMS : vérification de l'état des disques durs (SMART, espace disponible, alertes en attente), test de lecture d'enregistrements récents, vérification de la durée de conservation effective, contrôle du fonctionnement des ventilateurs et des températures internes, vérification de l'état de l'onduleur (si installé) et de l'autonomie restante.

Réseau : vérification de l'état des commutateurs (ports actifs, alertes, température), contrôle de la synchronisation NTP sur l'ensemble des équipements, vérification de la journalisation active et de l'état des journaux, test de la connectivité VPN de maintenance.

Lors de chaque visite, une vérification des versions firmware de tous les équipements est réalisée par rapport aux dernières versions disponibles des constructeurs. Les mises à jour de sécurité disponibles sont appliquées selon la procédure de mise à jour firmware, dans le respect de la fenêtre de maintenance.

La vérification sécurité comprend : contrôle de la liste des comptes utilisateurs (comptes inactifs à supprimer, droits à réajuster), vérification de l'activation du MFA, contrôle des journaux pour détecter des accès inhabituels, vérification de la sauvegarde de configuration la plus récente.

Un rapport de visite de maintenance préventive est obligatoirement produit pour chaque passage, dans les 48 heures suivant la visite. Ce rapport liste les actions réalisées, les anomalies constatées (avec niveau de criticité), les mises à jour firmware appliquées, les recommandations de travaux complémentaires et l'état général du système.

Le rapport est transmis au contact client désigné par email, avec une copie archivée dans le dossier de configuration du site. Il sert de base à la facturation de la visite si celle-ci est facturée à l'acte, et d'historique pour les interventions futures.